Vous n'êtes pas satisfait de votre achat ?
Vous pouvez le retourner gratuitement dans un délai de 30 jours, à condition que les articles soient dans leur état d'origine, c'est-à-dire non portés, avec leurs étiquettes encore attachées, les chaussures dans leur boîte d'origine, et qu'ils soient renvoyés via UPS.
Pour les achats en ligne, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos articles. Cliquez ici pour plus d'informations.
Il n'est pas nécessaire de nous contacter au préalable. Nous en serons automatiquement informés.
New Balance se réserve le droit de ne pas rembourser ni renvoyer à l'expéditeur les commandes qui ne remplissent pas l'une ou plusieurs de ces conditions.
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1. Emballez vos articles
Utilisez l'emballage d'origine ou une boîte solide. Les chaussures doivent d'abord être rangées dans leur boîte d'origine.
2. Étiquetez votre colis
Utilisez l'étiquette de retour prépayée jointe à votre colis.
Vous avez plusieurs colis ? Utilisez une étiquette par colis.
Vous avez plusieurs articles dans un même colis ? Une étiquette suffit.
3. Déposez votre colis ou prenez rendez-vous pour une collecte
Option A : Déposez votre colis chez UPS
Déposez votre colis dans n'importe quel Point de dépôt UPS. Vous recevrez un e-mail dès que votre retour aura été traité dans notre entrepôt.
Option B : Prenez rendez-vous avec UPS pour une collecte
Prenez rendez-vous pour une collecte à votre domicile ou sur votre lieu de travail. UPS viendra récupérer votre colis et le ramènera à notre entrepôt.
Dans une boutique New Balance
Retour dans une boutique New Balance
Apportez vos articles dans l’un de nos magasins New Balance avec l’étiquette de retour d’origine. Si vous ne l’avez plus, un conseiller de vente pourra vous aider en magasin.
Vous pouvez nous aider à réduire les déchets d’emballage en apportant l’emballage d’origine, y compris la boîte à chaussures et le carton d’expédition d’origine.
Utiliser le localisateur ci-dessous et filtrer par « Retours Web » pour trouver un magasin New Balance eligible.
Remboursements
Nous vous enverrons un e-mail dès que votre retour aura été reçu et traité.
Les remboursements sont ensuite effectués sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
FAQs
Si vous pensez que votre article est endommagé ou présente un défaut de fabrication et doit être retourné.
Avant de nous contacter, veuillez vous munir des éléments suivants :
• Votre numéro de commande
• 2 photos de la zone endommagée
• 1 photo du produit dans son ensemble
• 1 photo de l'étiquette indiquant la référence de l'article
• 1 photo des semelles, s'il s'agit de chaussures.
Une fois que tout est prêt, lancez une conversation en direct avec nous ou rendez-vous sur notre page « Contactez-nous ».
Veuillez noter : Les articles renvoyés à notre entrepôt sans autorisation préalable ne seront pas pris en charge.
Les articles achetés en magasin ou chez un revendeur ne peuvent pas être retournés via notre site Web New Balance.
Pour les articles achetés dans nos magasins ou chez un revendeur, veuillez contacter directement le point de vente.
Nous sommes désolés de l’apprendre. Afin de pouvoir vous aider au mieux, veuillez nous contacter avant de retourner votre commande afin que nous puissions la traiter correctement dans notre système.
